Questions fréquentes
- Comment puis-je m'inscrire à une course ?
Pour t'inscrire, tu as besoin d'un lien d'inscription de l'organisateur. Ton adresse e-mail te servira d'identifiant. Remplis tes données personnelles et télécharge une photo en option. Une fois le processus terminé, tu recevras un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires.
- Est-ce que c'est gratuit ?
Oui, le service et l'application sont entièrement gratuits pour toi.
- Je ne peux malheureusement pas prendre le départ. Comment puis-je me désinscrire ?
Le plus simple est d'utiliser le lien de désinscription qui se trouve dans l'e-mail de confirmation d'inscription.
- Puis-je donner ma place de départ à quelqu'un d'autre / la transférer à un(e) ami(e) ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
- Comment fonctionne le suivi en direct ?
À l'aide d'une application sur votre smartphone.
- L'application est-elle disponible pour les appareils Android et iOS ?
Oui, le système prend en charge à la fois les appareils Android et iOS (iPhone, version iOS minimale : 17). Téléchargez l'application de suivi en direct depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store. Regarde donc le tutoriel vidéo de 90 secondes sur l'application.
- Comment me connecter à l'application ?
Veuillez saisir votre adresse e-mail et le code d'événement. Vous trouverez ces informations dans l'e-mail que vous avez reçu après votre inscription.
- J'ai un téléphone Android. Dois-je désactiver la gestion de la batterie ?
Cela dépend de ton modèle. L'application t'aide à désactiver l'optimisation standard de la batterie Android. Cependant, certains fabricants comme Oppo, Samsung, Huawei et Xiaomi ajoutent souvent leurs propres optimisations plus agressives, que tu devras éventuellement désactiver manuellement. Si tu as des problèmes pour le faire, tu trouveras de nombreux guides sur Internet qui t'aideront.
De plus, ne mets jamais l'appareil en mode 'économie de batterie' lorsque tu utilises cette application. - J'ai un iPhone. Comment accorder à l'application l'autorisation de localisation ?
Il existe différentes méthodes. Il est préférable de vous rendre dans les paramètres, de faire défiler vers le bas (ou de taper "Hike" dans le champ de recherche) pour trouver l'application. Cliquez dessus et définissez "Localisation" sur "Toujours".
- L'application consomme-t-elle la batterie ?
L'application est très économe en énergie. Cependant, nous vous recommandons de prendre une batterie externe, en particulier pour les courses plus longues. Une batterie externe de 10 000 mAh suffit pour une course d'une journée.
- Le système nécessite-t-il des données mobiles ?
Oui, votre téléphone doit avoir les données mobiles activées pour que le système fonctionne.
- Que se passe-t-il dans les zones sans couverture réseau (régions éloignées/rurales) ?
Pas d'inquiétude. Votre itinéraire sera tout de même enregistré et transmis dès que vous retrouverez une connexion réseau.
- Dois-je faire un essai avant la course ?
Oui, nous vous demandons de faire un test, de préférence quelques jours avant la course. Par exemple, faites une promenade et examinez votre itinéraire sur la carte pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
- Puis-je obtenir de l'aide de votre part en tant que fournisseur de plateforme si j'ai des problèmes avec l'application ou le système ?
Nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez comprendre que nos ressources sont limitées. Dans certains cas, l'organisateur peut peut-être vous aider. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
- Quand dois-je démarrer l'application et la diffusion de mes données de position avant la course ?
Veuillez démarrer l'application au moins 15 minutes avant le départ. Assurez-vous d'être correctement connecté et d'avoir activé la diffusion. L'application vous fournira des commentaires sonores et visuels pour vous assurer que tout est en ordre.
- Où puis-je voir le suivi en direct ?
Le moyen le plus simple est d'accéder directement au suivi en direct dans l'application après vous être connecté. Cependant, le suivi en direct est également accessible sur n'importe quel navigateur. Le lien est inclus dans l'e-mail de confirmation.
- Le suivi en direct est-il en temps réel ?
Presque. Pour des raisons techniques, il y a un léger délai d'environ deux minutes. Utilisez le bouton de flèche pour voir votre emplacement actuel sans délai.
- L'application fonctionne-t-elle également en arrière-plan ?
Oui, l'application fonctionne en arrière-plan. Il est cependant judicieux d'activer votre téléphone de temps en temps et de vérifier si vous êtes visible dans le suivi en direct. Utilisez de préférence le suivi en direct pour vous orienter sur le terrain et planifier vos randonnées. Utilisez le bouton de flèche pour voir votre emplacement en temps réel.
- Où puis-je voir le classement en direct ?
Le moyen le plus simple est d'accéder directement au classement en direct dans l'application après vous être connecté. Cependant, le classement en direct est également accessible sur n'importe quel navigateur. Le lien est inclus dans l'e-mail de confirmation.
- Puis-je envoyer un lien de suivi en direct à mes fans et amis ?
Oui, avec le bouton de partage dans l'application. Ainsi, vos proches peuvent suivre en direct votre position et le déroulement de la course.
- Quand puis-je arrêter l'application ?
Veuillez arrêter l'application après avoir atteint l'objectif et terminé la course.
- Pendant combien de temps les données de la course sont-elles disponibles en ligne ?
Nous conservons les données de classement (classement avec tous les temps) et les signatures après la fermeture de la ligne d'arrivée pendant 2 ans. Jusqu'à cette date, le classement est disponible en ligne. Nous supprimons les données de suivi deux mois après la fermeture de la ligne d'arrivée, à une exception près que nous la mettons dans la section showcase.
- Où puis-je voir les détails sur le déroulement de la course et les résultats ?
Appuyez/cliquez sur le nom dans le classement. Cela affichera la zone des détails. Vous pouvez également y télécharger la trace au format kml, gpx ou igc.