Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo inscribirme en una carrera?
Para inscribirte recibirás un enlace o botón de inscripción del organizador. Indica tu dirección de correo electrónico, que servirá como identificador. Rellena tus datos personales y, opcionalmente, sube una foto. Al finalizar recibirás un correo de confirmación con toda la información necesaria.
- ¿Es gratuito?
Sí, el servicio y la app son completamente gratuitos para ti.
- Por desgracia no puedo participar. ¿Cómo puedo darme de baja?
Lo más fácil es usar el enlace de baja incluido en el correo de confirmación de la inscripción.
- ¿Puedo ceder mi plaza de salida a otra persona / transferirla a un amigo/a?
No, lamentablemente no es posible.
- ¿Cómo funciona el live tracking?
Con una app en tu smartphone.
- ¿Hay una app para dispositivos Android e iOS?
Sí, el sistema admite dispositivos Android e iOS (iPhone, versión iOS mínima: 17). Descarga la app de live tracking desde Google Play Store o la Apple App Store. Mira el tutorial en vídeo de 90 segundos de la app.
- ¿Cómo inicio sesión en la app?
Introduce tu correo electrónico y el código del evento. Encontrarás los datos en el correo que recibiste tras la inscripción.
- Tengo un teléfono Android. ¿Debo desactivar la gestión de batería?
Depende de tu modelo. La app te ayuda a desactivar la optimización estándar de batería de Android. Sin embargo, algunos fabricantes como Oppo, Realme, Xiaomi, Vivo y a veces Huawei, Samsung y OnePlus añaden optimizaciones propias más agresivas, que puede que tengas que desactivar manualmente. Si tienes problemas, encontrarás numerosas guías en internet que te ayudarán.
Además, nunca pongas el dispositivo en modo ahorro de batería mientras uses esta app. - Tengo un iPhone. ¿Cómo concedo permiso de ubicación a la app?
Hay varias formas. Lo mejor es ir a Ajustes y desplazarte hacia abajo (o escribe "Hike" en el buscador) para encontrar la app. Tócala y pon "Ubicación" en "Siempre".
- ¿La app consume mucha batería?
La app está diseñada para ser muy eficiente con la batería. Aun así te recomendamos llevar una batería externa, sobre todo en carreras más largas. Una de 10.000 mAh basta para una carrera de un día.
- ¿El sistema necesita datos móviles?
Sí, el teléfono debe tener los datos móviles activados para que el sistema funcione.
- ¿Qué pasa en zonas sin cobertura de red (zonas remotas/rurales)?
No te preocupes. Tu track se seguirá registrando y se transferirá al sistema en cuanto vuelvas a tener conexión.
- ¿Debería hacer una prueba antes de la carrera?
Sí, te animamos a hacer una prueba, idealmente unos días antes de la carrera. Graba por ejemplo un paseo y revisa tu track en el mapa para asegurarte de que todo funciona bien.
- ¿Puedo recibir ayuda de vosotros como proveedor de la plataforma si tengo problemas con la app o el sistema?
Hacemos lo posible por ayudarte, pero ten en cuenta que nuestros recursos son limitados. En algunos casos el organizador puede ayudarte más. Gracias por tu paciencia y comprensión.
- ¿Cuándo debo iniciar la app y la transmisión de mis datos de posición antes de la carrera?
Inicia la app al menos 15 minutos antes de la salida. Asegúrate de haber iniciado sesión correctamente y de haber iniciado la transmisión. La app te dará feedback sonoro y visual para confirmar que todo está bien.
- ¿Dónde puedo ver el live tracking?
Lo más fácil es abrir el live tracking directamente en la app tras iniciar sesión. El live tracking también está disponible en cualquier navegador. El enlace está en el correo de confirmación.
- ¿El live tracking es en tiempo real?
Casi. Por razones técnicas hay un retraso de unos dos minutos. Usa el botón de flecha para ver tu ubicación actual sin retraso.
- ¿La app funciona en segundo plano?
Sí, la app funciona en segundo plano. Aun así conviene despertar el teléfono de vez en cuando y comprobar si eres visible en el live tracking. Usa el live tracking para orientarte y planificar tus rutas. Usa el botón de flecha para la ubicación en tiempo real.
- ¿Dónde puedo ver la clasificación en vivo?
Lo más fácil es abrir la clasificación en vivo directamente en la app tras iniciar sesión. La clasificación en vivo también está disponible en cualquier navegador. El enlace está en el correo de confirmación.
- ¿Cómo puedo comprobar si he alcanzado un turnpoint?
La app Android emite una señal acústica fuerte – una fanfarria de trompetas – cuando entras en el cilindro de un turnpoint. También puedes comprobar tu posición en el mapa. Usa la ubicación en vivo (botón con flecha hacia arriba a la derecha), porque el icono con tu nombre tiene un retraso de 2 minutos.
- ¿Cómo se hace la puntuación?
La tarea de carrera y la evaluación las fija el organizador; los detalles están en el reglamento. Algunas reglas básicas son siempre las mismas: en un Score Race el ranking se basa en los puntos conseguidos y, en caso de empate, en el tiempo. En un Race to Goal el ranking es descendente por tiempo de meta; en un Out and Return por la distancia out máxima. Quien cruza la meta después de la hora límite queda detrás de quienes llegaron a tiempo.
- ¿Puedo enviar a mis fans y amigos un enlace de live tracking?
Sí, con el botón Compartir de la app. Así pueden seguir en directo tu posición y el desarrollo de la carrera.
- ¿Cuándo puedo detener la app?
Detén la app después de llegar a meta y terminar la carrera.
- ¿Durante cuánto tiempo están disponibles online los datos de la carrera?
Conservamos los datos de clasificación (clasificación con todos los tiempos) y las firmas durante 2 años tras la meta. Hasta entonces la clasificación está online. Los datos de track se eliminan dos meses después de la meta, salvo que los pasemos a la sección showcase.
- ¿Dónde puedo ver detalles de la carrera y los resultados?
Toca / haz clic en el nombre en la clasificación. Se mostrará la sección de detalles. Allí también puedes descargar el track como archivo kml, gpx o igc.